从董明珠“还是坚持我的线下”说起

【本报讯】新冠肺炎疫情之下，传统的线下消费严重受限，却催火了以直播带货为代表的线上经济。从各地书记、县长变身“网红”推广地方产品，到央视主持人到网络直播间吆喝，直播带货让很多地方积压的农产品一销而空，给疫情严重地区恢复经济社会秩序加油助力，展现了极大的消费拉动能力，向人们传达了一种新业态所蕴含的无限可能，说是“风头正盛”一点也不为过。

可就是在这种情况下，一向以“快言快语”示人的格力电器董事长兼总裁董明珠，似乎对这一新玩法不十分“感冒”。在央视财经节目中谈及直播带货时，她直言：“大家都往这个方向走的时候，我依然还是坚持我的线下，随着疫情好转，线下还是要把它做起来。”

套用一句网络流行语，“董小姐”是有情怀的。对于坚持要把线下销售做起来，她给出的理由是：不愿意因为转向线上销售，让格力五六十万线下门店的销售人员失业。然而，如果真是因为如此，恐怕够不成坚持做线下的充分理由。单纯列举优缺点的话，无疑线上、线下各有所长，比如有人会享受线下消费的沟通互动和对商品的近距离测试体验，有人则会觉得线上购物节省时间、比价方便、选择多元，等等。问题是，如果不能看到越来越多新消费群体转向线上消费的趋势，那么仅仅是为了避免让销售人员失业来坚持做线下，总给人“一厢情愿”的感觉。

如此，是不是玩转直播带货就意味着一切呢？当然不是。眼下直播火热，给了很多人自我展示的平台，让一些传统手艺人等得到更多关注，无疑是值得肯定的。然而，站在企业或商家的角度，纵然网络直播屡屡创下惊人的带货量，也应该多换几个角度理性看待，避免迷恋。

试想，书记、县长短短几个小时的直播，就令积压许久的农产品或地方特产一销而空，如果这样的办法总是有效，那么企业做品牌、做服务的动力何在呢？而如果不重视产品和服务的品质、口碑，那么又如何塑造企业和商品的竞争力，支撑企业的可持续发展呢？之所以提出这样的追问，并不是否认直播带货，而是要看到，如果没有产品和服务品质做支撑，直播带货成功对很多地方农产品、土特产来说往往是很难重复的。这样的品质支撑，是需要拿出诸如“掌握核心科技”这样的追求卓越理念来经营的，而不是仅仅凭借书记、县长的身份背书，或者是网红主播喊的“信我绝对不吃亏”。

疫情期间这几个月，直播带货无疑为解决很多地方的产品滞销作了很大贡献。但接下来更重要的恐怕是得想想如何提高消费者“回头率”的问题，并且很可能功夫要放在线下而不是线上。至少在国家政策层面，推动消费的扩容提质，线上与线下也不是非此即彼，而是要互动融合，目的是更好地满足人民群众的高品质生活需求。通过线上来扩展渠道、提高知名度、降低运营成本，同时扎扎实实做好产品和服务，做大做强做响品牌，才能更好地搭上经济和消费新业态的便车。